In diesem Modul trainieren Sie an Besprechungen mit den richtigen fremdsprachlichen Redewendungen aktiv teilzunehmen:

• Besprechungen eröffnen und die Teilnehmer begrüßen
• Das Thema und die Tagesordnung vorstellen
• Die Protokollführung klären
• Eine Diskussion leiten
• Das Wort erteilen und zu Beiträgen auffordern
• Vorschläge einbringen
• Zustimmung und Ablehnung ausdrücken
• Ergebnisse zusammenfassen und Vereinbarungen erfolgreich treffen

In diesem Modul trainieren Sie Verhandlungen in der Fremdsprache erfolgreich zu führen:

• Verhandlungen eröffnen und leiten
• Ziele und Procedere festlegen
• Gegenseitige Interessenslagen klären
• Neue Aspekte einbringen, begründen und um Stellungnahmen bitten
• Verhandlungspositionen erläutern, Gegenvorschläge einbringen, Zustimmung oder Ablehnung ausdrücken
• Übereinstimmung erzielen
• Verhandlungsergebnisse und Beschlüsse zusammenfassen

In diesem Modul trainieren Sie in der Fremdsprache Präsentationen mit der landestypischen Phraseologie zu halten und auf Fragen einzugehen:

• Präsentationen eröffnen
• Sich selbst und das Thema vorstellen und einen Überblick geben
• Verbindungen zwischen Gliederungspunkten schaffen, verstärken oder abschwächen
• Fakten und Zusammenhänge anhand von Diagrammen oder Schaubildern darstellen und erläutern
• Möglichkeiten gegeneinander abwägen
• Ergebnisse begründen und zusammenfassen
• Die Zuhörer einbinden und auf Fragen eingehen

In diesem Modul trainieren Sie Geschäftskorrespondenz, Emails und Faxe in der Fremdsprache zu verstehen und selbst treffsicher zu formulieren:

• Die Standardphrasen im informellen und formellen Schriftverkehr
• Einleitungs- und Abschlussformeln in der angestrebten Formalität und Höflichkeit
• Bestätigungen, Anfragen und Angebote verfassen
• Brief, E-Mail, Fax und ihre Unterschiede
• Beschwerden in der richtigen Tonalität vorbringen und auf Reklamationen eingehen
• Dem eigenen Anliegen Nachdruck verleihen

In diesem Modul trainieren Sie auch schwierige fremdsprachige Telefongespräche sicher  zu führen:

• Allgemeine Telefon-Phraseologie
• Telefongespräche vermitteln, halten oder an Gesprächspartner umleiten
• Gesprächsverhalten am Telefon
• Hinterlassen und Aufnehmen von Nachrichten
• Informationsabfrage und -aufnahme am Telefon
• Reklamationsbehandlung am Telefon

In diesem Modul trainieren Sie unter Berücksichtigung von interkulturellen Unterschieden zu kommunizieren und Small Talk zu betreiben:

• Begrüßung, Bewirtung und Verabschiedung von Besuchern
• Vorstellung der eigenen Person und Austausch persönlicher Informationen
• Für ein angenehmes Gesprächsklima sorgen
• Überbrückung von Wartezeiten
• Small Talk
• Erläuterung eines Besuchsprogramms
• Kulturelle Unterschiede berücksichtigen